Assessoria Administrativa
O assessor administrativo surgiu da profissão da secretária, com o mundo cada vez mais dinâmico as profissões vêm se modificando para poder atender as novas necessidades do mercado, onde ter conhecimento é primordial, como saber se relacionar com o público, trabalhar em equipe, e atender de forma correta ao telefone. O curso de Assessoria Administrativo da Unialcance proporciona ao aluno esse conhecimento necessário através de um conteúdo atualizado e programado.
Conteúdo programático:
- Mercado de trabalho: aparência, características, currículo e entrevista;
- Atendimento ao cliente (corpo a corpo e no telefone);
- Administração do tempo;
- Programas de qualidade: 5S's, D-OLHO, CCQ e Normas ISO;
- Sistemas de gestão: Kanban, Kaizen e Just in Time;
- Comunicação verbal;
- Planejamento pessoal e profissional;
- Metas SMART; Motivação;
- Trabalho em grupo;
- Ética profissional;
- Revis?o gramatical: acentuação, uso dos porquês, crase e reforma gramatical de 2008;
- Documentos empresariais: ata, atestado, carta comercial, declaração, procuração, ofício, requerimento;
- Operações bancárias: cheques, cartão de crédito e débito, nota promissória e recibo;
- Atendimento Telefônico: Cuidados com a voz;
- DDD;
- DDI;
- Telemarketing;
- PABX: ligação, atendimento, transferências, conferencias, retenção de ligação, capturas de chamadas.
*Verifique a disponibilidade deste curso na Unidade de sua Cidade
